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FAQ2023-08-27T16:47:29+01:00

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

J’aimerais louer l’E-chopper en dehors des créneaux horaires, est-ce possible ?2023-06-08T08:58:50+01:00

En général, ce n’est pas possible. Toutefois, si vous souhaitez par exemple commencer le premier bloc de location de la journée une demi-heure plus tôt et le rendre une demi-heure plus tôt, vous devez en discuter à l’avance avec le centre de location pour voir si c’est possible. L’important est qu’une batterie pleine soit disponible à ce moment-là. En ce qui concerne la batterie, c’est possible parce que le bloc locatif qui suit ne sera pas compromis.

Que dois-je faire si je décide en cours de route de réserver plus longtemps ? ou n’atteindra pas la fin des temps ?2023-06-08T09:06:07+01:00

Vous pouvez ensuite effectuer une autre réservation à l’adresse https://e-XploreAlgarve.com pour un créneau horaire supplémentaire, lié à votre heure de fin. Si cela n’est pas possible, vous devrez quand même vous rendre au lieu de location (à l’heure). Appelez toujours le centre de location pour l’informer de la situation. Son numéro figure dans l’e-mail de réservation. Lorsque l’E-chopper est retourné après la date et l’heure de retour convenues, nous pouvons facturer des frais de 50,00 € par heure et par E-chopper pour chaque heure où l’E-chopper est retourné après la date et l’heure de retour.

Y a-t-il des itinéraires amusants que nous pourrions emprunter ?2023-06-08T08:52:56+01:00

E-Xplore Algarve a créé des itinéraires E-chopper amusants avec différentes distances. Vous recevrez un lien vers ces itinéraires dans votre courriel de confirmation. Utilisez Google Maps sur votre téléphone portable pour suivre l’itinéraire.

Puis-je prendre quelqu’un sur le dos ?2023-06-08T09:02:12+01:00

Oui, les enfants de 8 à 14 ans peuvent monter à l’arrière, avec un casque. L’E-chopper peut supporter un maximum de 130 kg. Veuillez noter que l’autonomie de la batterie diminue avec l’augmentation du poids jusqu’à environ 35 km.

J’ai causé des dommages, et maintenant ?2023-06-08T09:21:27+01:00

Avec un peu de chance, vous aurez souscrit à l’assurance contre le vol et les dommages pour 3,50 € lors de la réservation, ce qui réduira votre franchise de 1 500 € à 350 €. En effet, le locataire est responsable des dommages résultant d’un vol ainsi que de tous les autres dommages, quels qu’ils soient, causés, infligés ou occasionnés au véhicule loué, qu’ils soient dus à la faute du locataire ou à celle de tiers. Signalez les dommages au centre de location. Le dommage sera enregistré et vous recevrez un lien de paiement de E-Xplore Algarve pour payer comme vous l’avez fait lors de la réservation du E-Chopper. Téléchargez ici le formulaire européen de dommages : Vous pouvez utiliser ce formulaire si vous avez causé des dommages à des tiers et que cela est important pour votre assurance.

L’E-chopper est-il assuré ?2023-06-08T09:16:21+01:00

Oui, il est assuré pour les dommages causés au tiers, mais il ne couvre pas les dommages causés à l’E-Chopper et/ou le vol. Il est donc conseillé de souscrire à l’option d’exonération en cas de dommage ou de vol de 3,50 € par E-chopper lors de votre réservation afin de réduire la franchise.

Comment fonctionne un E-chopper ?2023-06-08T09:19:55+01:00

Cliquez ici pour une vidéo d’instruction sur le fonctionnement de l’E-chopper.

Combien de kilomètres puis-je parcourir avec l’E-chopper sans le recharger ?2023-06-08T09:18:17+01:00

Vous pouvez parcourir au moins 50 kilomètres sans recharge. L’autonomie diminue avec l’augmentation du poids de l’E-chopper (par exemple, un enfant à l’arrière) et dépend du comportement de conduite et de l’environnement (collines, etc.). Vous ne pouvez charger l’E-chopper qu’au point de départ/fin. Il ne faut surtout pas charger aux points de charge généraux le long de la route, aux arrêts de café ou de déjeuner, car cela casserait la batterie ! Une nouvelle batterie est coûteuse et vous sera facturée. N’essayez donc pas de recharger la batterie en dehors du lieu de location.

Puis-je encore annuler si j’ai déjà réservé et payé ?2023-06-08T09:09:10+01:00

En principe, non. Aucun remboursement n’est possible. Cela est clairement indiqué à l’avance sur l’écran de réservation et dans la confirmation. Ces règles d’annulation figurent également dans les conditions générales lors de la réservation.

Que dois-je faire si je m’arrête soudainement et que l’E-chopper cesse de fonctionner ?2023-08-27T16:26:45+01:00

Si l’E-chopper cesse soudainement de fonctionner, il se peut que le connecteur de la batterie se soit détaché pendant la conduite : débranchez la batterie, attendez une minute et rebranchez-la. L’E-chopper pourrait être en mesure de conduire à nouveau. Si la batterie est de toute façon déchargée, essayez la même chose que celle décrite ci-dessus, mais essayez très prudemment de tourner l’accélérateur un tout petit peu ; attention à ne pas le tourner à fond ! Ensuite, on peut encore revenir lentement en voiture. En cas de descente d’une petite colline, la batterie se rechargera aussi un peu ! Si cela ne suffit pas et que vous vous retrouvez à l’arrêt, vous devrez faire appel à l’assistance routière. Le numéro se trouve sur l’autocollant “Assistance” apposé sur le vélo, sous la selle. N.B. Si le locataire a parcouru trop de kilomètres et se retrouve avec une batterie déchargée qui doit être prise en charge par la société d’assistance routière, un montant de 90,00 € sera facturé par E-Xplore Algarve par le biais d’un lien de paiement.

Puis-je emporter une batterie ou un chargeur de batterie supplémentaire pendant le voyage ?2023-06-08T09:10:24+01:00

Il n’est pas possible d’ajouter une batterie supplémentaire. La batterie est grosse et lourde et il n’y a pas de batteries supplémentaires. En principe, un chargeur de batterie n’est pas donné car il est susceptible d’être volé.

Pourquoi n’y a-t-il que quelques locations par jour ?2023-06-08T08:59:43+01:00

L’autonomie de l’E-chopper est d’environ 50 km, ce qui vous permet d’effectuer facilement des trajets dans la matinée ou l’après-midi, sans avoir à recharger entre-temps. N’oubliez pas que si vous souhaitez louer l’E-chopper pour une journée entière, l’autonomie reste de 50 km. Il est possible que vous souhaitiez recharger votre véhicule à l’endroit où il a été loué avant de continuer. Entre les blocs de location, il est important que la batterie soit rechargée par le loueur en vue de la prochaine location.

Quelles sont les règles d’utilisation lors de la location d’un E-chopper ?2023-06-08T09:12:46+01:00

Nous tenons à ce que les utilisateurs connaissent certaines règles avant de partir en excursion avec l’E-chopper. Vous les recevrez en pièce jointe et par le biais d’un lien dans votre confirmation de réservation.

Puis-je également retourner l’E-chopper à un autre endroit que celui où je l’ai loué ?2023-06-08T09:04:51+01:00

S’il n’est pas spécifié, ce n’est pas possible car l’inventaire est suivi par emplacement.

Puis-je obtenir un remboursement si je renvoie l’E-chopper prématurément ?2023-06-08T09:03:04+01:00

Non, vous ne pouvez pas, car l’E-chopper est réservé par tranche horaire et vous est donc réservé jusqu’à l’heure de fin.

Le casque est-il obligatoire ?2023-06-08T09:11:11+01:00

Oui, le port du casque est obligatoire pour conduire un E-Chopper au Portugal. Le casque est disponible sur le lieu de location et ne doit pas être réservé séparément. Le casque est doté de bons orifices de ventilation. Si vous vous arrêtez en cours de route, nous vous conseillons de garder le casque avec vous ou d’utiliser l’antivol pour verrouiller le casque sur l’E-chopper, au niveau du guidon.

Quel est le coût de la location d’un E-chopper ?2023-06-08T09:11:56+01:00

Les blocs horaires et les prix proposés varient en fonction des heures d’ouverture des sites. Si vous réservez sur place via la carte, vous verrez le nombre de places disponibles et le prix du bloc de location affiché.

Puis-je faire des réservations et payer plus tard sur le lieu de la location ?2023-06-08T09:08:04+01:00

Lors d’une réservation en ligne (à l’aide du code QR ou directement sur le site web), cela n’est pas possible. Si la réservation n’est pas complétée par un paiement dans les 10 minutes, la réservation expirera et vous perdrez la réservation. Vous ne pouvez réserver et payer qu’en ligne au moment de la réservation.

Qu’est-ce que la “renonciation aux dommages et au vol” que je peux réserver lors de la réservation de l’E-chopper ?2023-06-08T09:01:24+01:00

Le locataire est responsable à tout moment des dommages ou des vols. La franchise est de 1 500 euros par E-chopper. Vous pouvez, en option, pour € 3,50, réduire le risque propre à € 350,- par E-chopper, ce qui peut être vérifié dans le système de réservation lors de la réservation en ligne. Tous les E-Choppers sont équipés d’un GPS qui sera utilisé si nécessaire pour tenter de retrouver un E-Chopper en cas de vol.

Puis-je transporter un sac dans l’E-chopper ?2023-06-08T09:14:13+01:00

Le sac à dos est le plus simple ! Sinon, vous pouvez mettre un sac entre vos jambes sur le marchepied.

Puis-je recharger la batterie pendant mon voyage ?2023-06-08T09:17:03+01:00

Non, ce n’est pas possible si vous n’avez pas le chargeur de batterie d’origine avec vous. En option, vous pouvez vous arrêter à un autre de nos points de location d’E-chopper (voir la carte des points de location sur le site web) pour y recharger l’E-chopper, car ils disposent de nos chargeurs de batterie, mais cela ne peut se faire qu’en concertation avec la réception de ce point de location.

Où puis-je me procurer l’E-chopper ?2023-06-08T08:28:04+01:00

Vous pouvez récupérer l’E-chopper à la réception ou au point de location de vélos. Ils auront préparé l’E-chopper avec une batterie chargée. S’il s’agit d’un lieu différent, cela est mentionné dans votre confirmation de réservation lorsque la réservation est faite en ligne. L’E-chopper doit également y être restitué à l’heure convenue, sauf accord contraire avec le site.

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